...um einem Kunden das gewünschte
Produkt zu verkaufen?
Wenn es nach dem roten Technikmarkt
geht, viele. Sehr viele.
Heute war ich dort um ein Geschenk zu
kaufen. Fallout 4 + Season Pass für den PC sollte es sein, laut
Internet auch verfügbar, also sollte das ja kein so großer Aufwand
sein. Kein größerer als sonst, wenn man mit zu leichter Ungeduld
neigendem Kleinkind einkaufen geht.
Wir waren um 9:40 das erste mal am
Laden und ich wunderte mich eine ganze Weile, warum die Türen nicht
aufgingen. Ja, es war Dienstag und nicht Sonntag. Und Feiertag war
auch nicht... ach, ein Blick auf die Uhr sagte mir, dass wir 20 Min
zu früh dran waren.
Also wieder Kind ins Auto, und ab zum
nahe gelegenen Supermarkt um ein paar Lebensmittel zu kaufen. Auch
hier waren wir fast die ersten. Wenn man jeden Tag (ja, jeden, auch
an Sonn- und Feiertagen) um 7:00 geweckt wird und aufstehen muss,
weil Frühstück und Spielen, dann kommt man leicht mal aus dem
Konzept was Ladenöffnungszeiten angeht.
Kurz nach 10 waren wir erneut beim
Technikmarkt und mit einem „schwoooof“ gingen diesmal auch die
Türen auf.
„Oooooh!“ staunte mein Kind.
Ja, denn überall blinkte es, eine
freundliche Dame begrüßte uns im Eingangsbereich und überall
blinkten Lichter und leuchteten Fernseher und es blinkte hier und da
und das war glatt eine Techno-world-overdose fürs Kind. Sie konnte
sich nicht entscheiden ob sie alles anfassen sollte oder lieber bei
mir an der Hand blieb, weils ja doch etwas groß und beeindruckend
war.
„DA!“ und „Da!“ und „DA!“
ging es dann, während wir in den zweiten Stock hoch gingen.
Kurzer Stopp um mich zu orientieren,
denn große Märkte bauen regelmäßig alles um, damit der selten
vorbeischauende Kunde jedes Mal aufs neue verwirrt wird.
„Windmühlen!“ Ganz fasziniert
betrachtete sie die Ventilatoren während ich fasziniert feststellte
dass die Schilder für „PC Spiele“ nicht zu sehen waren. Also
grob in Richtung DVD orientiert losgelaufen. Ich fand auch drei
Reihen PC spiele und Merchandise und nach dem ich alle Regale
abgesucht hatte, fand ich auf einem Warenträger etwas abseits auch
Fallout 4. Jetzt nur noch den Season Pass finden...
Meine Tochter fand ein pinkfarbenes,
großaugiges Einhorn-Irgendwas und wir diskutierten eine Weile über
das Pro und Kontra des Erwerbs, bis ich mich durchsetzte, denn ich
sah eine Verkäuferin.
„Hallo, ich suche den Fallout 4
Season Pass.“ Und hielt ihr das Spiel entgegen.
„Öhm.. ja, ich guck mal....“ und
tippte im PC herum.
„Hier drüben.“ wir gingen los und
sie präsentierte mir den Season Pass für die PSX.
„Jaaa, aber, ich brauche den für den
PC.“ Gut, ich hätte das dazu sagen können, aber sie hätte ja
auch fragen können.
„Ja dann müssen Sie mal unten
gucken, im Kassenbereich, da könnte noch was sein.“
Also gingen wir runter und suchten alle
5 Kassenbereiche ab, fanden aber nur diverse Gutscheinkarten anderer
Anbieter. Also fragte ich die Dame am Empfangstresen.
„Hallo, ich suche den Season Pass für
Fallout 4 für den PC!“ man lernt ja dazu.
„...(große Augen)“
„Was?“
„Den Season Pass für Fallout 4 für
den PC.“
„hmm...“ sie dreht sich um und
fragt die Kollegin an der Kasse. „Den Season Pass?“
„Was?“
„Season Pass, sucht die Kundin.“
„Keine Ahnung. Ruf mal oben an.“
„Sie müssten nach Oben in die Games
Abteilung, evtl.“
„Da komme ich gerade her und die
schickten mich hier runter, weil der an der Kasse sein soll.“
„Dann fragen Sie mal Frau R., die
steht da hinten.“ Sie zeigte in die Staubsaugerabteilung.
Also suchten wir Frau R.
„Hallo, ich suche den Season Pass für
Fallout 4 für den PC. Der soll hier irgendwo sein.“
„Fragen Sie mal am Empfangstresen!“
War die Antwort.
„Die hat mich gerade zu Ihnen
geschickt.“ erwiderte ich, langsam doch etwas genervt.
„Und haben Sie oben geguckt? Das
müsste ja bei den Spielen sein.“
„Die haben mich runter zum
Kassenbereich geschickt!“
„Ja, das ist ja auch nicht schön,
wenn man Sie so herumschickt...“ Ja...was Sie nicht sagen...dachte
ich nur.
Sie ging los und suchte den Bereich der
letzten Kasse ab. Fand nichts, und ging zum Empfangstresen.
„Kannst du mal Frau M. Oben anrufen
und nach dem Season Pass fragen?“
Natürlich rief die nette Dame dann
oben an.
„Hallo, ich habe hier eine Kundin die
sucht den Season Pass für Follow.“
… „Ja, Followwt.“
„FALLAUT!“
…“Haben die auch nicht.“ GNNN
ja, ist ja nicht wahr!
„Können Sie das denn evtl
bestellen?“
….
….
… es dauerte diesmal etwas länger,
vermutlich habe ich eine nicht ganz so bekannte Frage gestellt.
„Gehen Sie mal hoch und nach ganz
hinten rechts, da stehen zwei Kollegen, die bestellen Ihnen das.“
Gut. „Trinken!!“ tönte es von
weiter unten und ich versprach, nicht mehr all zulange zu brauchen,
konnte dieses aber wirklich nur halbherzig sagen, denn ich kam mir
vor wie in einer schlechten Komödie.
Wir kamen wieder oben an. „Windmühlen!!
Pustet!“
Ich guckte rechts in der
Waschmaschinenabteilung und ging dann nach links in die Games
Abteilung. Sah dort die Verkäuferin vom Anfang.
„Hallo, hatten Sie gerade
telefoniert...?“
„Ja, genau!“
„Na das war ja dann links und nicht
rechts!“ muffelte ich ein wenig.
Sie bestellte mir jetzt den gewünschten
Season Pass und auch den richtigen und versprach sich in 2 Werktagen
zu melden, wenn er da sei.
Inzwischen kann ich gut verstehen, wenn
die Kunden ihre Waren lieber online bestellen. Man erspart sich ja
wirklich eine gute Stunde Zeit, die man sinnvoller verbringen kann.
Vielleicht ist es aber auch so, dass
das Verkaufspersonal gezielt darauf trainiert wird den Kunden so zu
verwirren, damit einmal die Leute an den Überwachungsmonitoren was
zu lachen haben (und so wie ich mich heute fühlte muss da ein ganzer
Kinosaal voll gegröhlt haben).
Nach diesem nervenaufreibendem Erlebnis
führen wir zumindest schnell nach Hause um uns ein großes Stück
Anti-Frust-Schokolade zu gönnen.
